Dominando a Narrativa da Manutenção: Dicas para uma Comunicação Eficaz

Nossos clientes frequentemente enfrentam desafios para convencer os tomadores de decisão a aprovar determinados projetos. Nosso conselho? Sempre baseie-se em fatos. Como meu antigo gestor costumava dizer: “Contra fatos, não há argumentos.”

Com essa mentalidade, vamos explorar como profissionais de manutenção e gestores de ativos podem comunicar seus projetos, desafios e sucessos de maneira eficaz.

No mundo da manutenção, a comunicação eficaz é essencial para o sucesso. Seja ao apresentar uma nova proposta de projeto, expor desafios enfrentados pela equipe ou buscar o apoio da liderança, a capacidade de contar uma história convincente faz toda a diferença.

7 Dicas para Melhorar a Comunicação na Manutenção

1. 1. Conheça Seu Público: antes de elaborar sua narrativa, entenda para quem você está falando. Quais são suas prioridades, preocupações e objetivos? Adapte sua mensagem para que ela ressoe com as necessidades e interesses deles.
2. 2. Simplifique o Complexo: profissionais de manutenção lidam frequentemente com jargão técnico e dados complexos. Ao se comunicar com stakeholders não técnicos, traduza essas informações em uma linguagem clara e acessível. Use analogias e exemplos do dia a dia para ilustrar seus pontos.Imagine que você precisa explicar um projeto de manutenção altamente técnico para uma criança. Como você simplificaria esse conceito para torná-lo compreensível? Pense no seu ambiente de trabalho: como você pode tornar os tópicos complexos mais fáceis de entender para todos?Quando as pessoas entendem o que você está explicando, elas têm mais chances de apoiar mudanças e ver o valor das melhorias propostas.
3. 3. Foque no Impacto: ao apresentar um projeto ou expor desafios, destaque o impacto potencial na organização como um todo. Como essa iniciativa melhorará a eficiência, reduzirá o tempo de indisponibilidade ou aumentará a segurança? Apontar benefícios tangíveis ajuda a conquistar apoio.
4. 4. Conte uma História não apresente apenas dados e números — conte uma história. Construa sua mensagem com um início, meio e fim claros. Compartilhe casos reais ou depoimentos que demonstrem o impacto prático do seu trabalho.
5. 5. Seja Transparente reconheça os desafios e limitações enfrentados pela equipe, mas também destaque sua capacidade de resolver problemas. A transparência gera confiança e pode aumentar sua credibilidade.
6. 6. Engaje e Ouça a comunicação é uma via de mão dupla. Encoraje o diálogo e o feedback. Ouça atentamente as preocupações do seu público e responda de forma objetiva. Construir relações abertas melhora a colaboração e os resultados.
7. 7. Faça Acompanhamentos após apresentar sua proposta ou compartilhar um case de sucesso, faça um acompanhamento com os stakeholders. Certifique-se de que não há dúvidas pendentes e reforce sua mensagem conforme necessário.

Tratamento de Água na Nova Zelândia: O Poder da Narrativa na Manutenção

Recentemente, um de nossos consultores participou de um workshop na Nova Zelândia sobre gestão de ativos de infraestrutura. Durante o evento, ele conversou com um colaborador de uma das maiores companhias de água do país.

Ao discutir os desafios para a certificação ISO 55001, o profissional apontou um problema crítico: a dificuldade de “vender o projeto”. Apesar do conhecimento técnico e da infraestrutura disponível, a empresa enfrentava dificuldades para comunicar seu trabalho à alta direção e à comunidade.

Isso se torna ainda mais preocupante em uma cidade (Wellington) com vazamentos frequentes devido a tubulações antigas. A incapacidade de mostrar a importância da manutenção e do investimento na infraestrutura não apenas impacta os resultados financeiros, mas também afeta a confiança da comunidade.

Esse exemplo reforça a importância de contar boas histórias para conquistar apoio para projetos de manutenção.

Tire um momento para admirar a beleza deslumbrante de Milford Sound, na Nova Zelândia.

Divulgando Resultados da Manutenção

Profissionais de manutenção são especialistas em resolver problemas e implementar medidas preventivas. No entanto, seus feitos muitas vezes passam despercebidos pela alta direção.

Em 2010, meu antigo gestor sugeriu que nossa equipe participasse de um treinamento de vendas. Por quê? Porque não sabíamos comunicar adequadamente nossos projetos e resultados. Enquanto isso, a equipe de operações recebia o reconhecimento por uma melhor utilização dos equipamentos, resultado direto do nosso trabalho de manutenção.

Isso nos ensinou uma lição valiosa: não basta fazer um bom trabalho, é preciso comunicá-lo de forma eficaz. Mostrar redução de falhas, evitar paradas inesperadas e conectar essas melhorias ao desempenho da produção é fundamental para garantir o reconhecimento e apoio das lideranças.

Conclusão

Ao dominar a arte da comunicação e da narrativa, profissionais de manutenção e gestores de ativos podem expor seus projetos, desafios e sucessos de maneira convincente. Com isso, aumentam as chances de obter suporte e de impulsionar mudanças significativas dentro de suas organizações.